メルカリ商品が届かないときは?出品者編

メルカリ商品が届かないときは?出品者編
メルカリで出品していると、「商品が届かない」という事態に遭遇する可能性が少なからずあります。

そうしたときはどういった対応を取れば良いのでしょうか。

    目次
  1. 発送した商品が届かない?
  2. 追跡サービスで状況を確認
  3. 追跡サービスがない配送方法を利用してしまった
    1. 届いていないと嘘をつかれた
    2. ポストからの抜き取り
  4. 購入者ヘ連絡を忘れずに!
  5. 届かないトラブルを避けるためには?

発送した商品が届かない?

こちらが商品を発送したにも関わらず、購入してくれた人から「商品が届きません」と言う、連絡が来ることがあります。

このように、発送した商品が届かないのは様々な原因が考えられます。

  • 配送業者のミス
  • 送り先を間違えている
  • 購入者が商品到着に気づいていない

などですね。まずは商品の現在地を確認しましょう。

追跡サービスで状況を確認

配送方法によっては、お問い合わせ番号から追跡サービスを利用して、荷物の状況を確認することができます。

ちなみに追跡サービスのある配送方法は、

  • らくらくメルカリ便
  • ポスパケット
  • レターパック

などがあります。

確認は各配送業者のホームページで行います。お問い合わせ番号を入力するだけで簡単に確認することができます。

追跡サービスがない配送方法を利用してしまった

追跡サービスのない配送方法で発送したときはどうすれば良いのでしょうか?当然ですが、この場合は追跡を行うことができません。

商品がどういう状況にあるのかわからないまま…というわけにはいかないので、郵便物事故調査を依頼して荷物を探してもらいましょう。

ただし、結果がわかるまでに一ヶ月かかることもあります。

ですので、購入者に「追跡サービスがないので現在の状況がわからないこと」「郵便物事故調査を依頼すること」を連絡しましょう。

届いていないと嘘をつかれた

実際には商品が届いているのに届いていないと購入者が嘘をつくことも少なからずあるそうです。

ただし、こちらとしては届いていないという確かな証拠はないので、郵便物事故調査を依頼する以外に選択肢はありません。

そのまま購入者が評価しないでいると、売上が反映されないので気をつけましょう。

ポストからの抜き取り

発送方法がポスト投函の場合、第三者による抜き取りも簡単です。特にポストからはみ出る大きさのものは注意が必要です。

ポストに入らない大きさの場合、不在通知が入れられて郵便局で保管されることになるので、あらかじめポストの大きさを聞いておくのも一つの手段です。

購入者ヘ連絡を忘れずに!

購入者は支払いが終わっているにも関わらず、商品が届いていないことで不安になっているはずです。

「追跡サービスで現在地を確認したこと」「郵便物事故調査を依頼した」など、現在の状況をきちんと説明しましょう。

追跡サービスがあれば、自分は確実に発送しましたという証拠にもなります。

もし取引をキャンセルすることになったとしても、誠意のある対応を行っていれば悪い評価がつけられることもないと思います。

届かないトラブルを避けるためには?

商品が届かないトラブルを避けるためには、どのようなことに注意すれば良いのでしょうか?

  • 追跡サービス・補償のある配送方法を利用する
  • 取引相手の住所確認をしっかりと行う

住所確認は必要なさそうに思うでしょうが、購入者のミスで設定している住所が間違っていることも極稀にあります。

取引メッセージで住所を入力して確認を取ることで、その可能性を0にしましょう。

この2つに気をつけるだけで配送事故の起こる可能性はかなり下がります。

万が一商品が届かなかったときも対応しやすくなりますし、お互いに円滑な取引をするためにも徹底するようにしましょう。

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