お金を振り込んだ(支払った)のに商品が届かない(発送されない)場合

お金を振り込んだ(支払った)のに商品が届かない場合

メルカリで商品を購入し、お金の振込み(支払い)も完了したのに、一向に相手から商品が届かないことがまれにあります。このような場合はどう対処すれば良いのでしょうか?

    ページ内目次
  1. 商品は発送済みかどうか調べる
  2. 出品者に連絡をする
  3. 発送済みなら運送業者に確認する
    1. 運送業者への連絡は誰がする?
  4. メルカリにキャンセルの連絡をしよう
  5. お金は受取通知をするまで相手に渡らない

商品は発送済みかどうか調べる

商品が届かない時にまず確認することは、出品者が商品を発送したのに商品が届かないのか、それとも出品者が商品を発送していないから商品が届かないのか確認することです。

この結果により対応が変わってくるので、まずは商品が届かない理由を確認します。

商品が発送されたか否かは、商品の取引画面で確認をすることが出来ます。

[1]左上の・・・をタップ
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[2]購入した商品をタップ
2

[3]取引中の商品をタップ(※画像は取引中の商品が無い状態です)
3

また、画面右上にある「✔」を押すことで確認できる、やることリストにも発送されたか否かは表示されます。

購入した商品の発送状況を見て、出品者に連絡をします。

出品者に連絡をする

商品を出品した人に連絡を取ります。伝える内容は

「商品が発送されたのに商品が届かない」
または
「いつまで経っても商品が発送されないがいつ発送されるのか。」
ですね。

相手にも理由があるかもしれませんので、丁寧な言葉づかいで連絡を取りましょう。

商品の発送通知があった場合でも、出品者は通知だけをして実際には商品を発送していない可能性がありますので、発送通知が届いていたとしてもまずは出品者に連絡をしましょう。

発送済みなら運送業者に確認する

出品者が商品を発送済みであるにも関わらず商品が届かない時は、運送業者の方で商品が止まっている可能性があります。また、紛失してしまっている可能性もあります。

ですので、運送業者に商品の状況について確認をします。商品の状況を確認するのに必要な情報は色々ありますので、まずは運送業者に連絡しましょう。

運送業者への連絡は誰がする?

ここで問題になるのが、出品者と購入者のどちらが運送業者に連絡をするのか?です。意外ともめる事が多いようです。

私は出品者こそが運送業者へ連絡をするべきだと思います。と言いますのも、商品を発送した日時や伝票番号など、商品の状況を確認するのに必要な情報は出品者が持っているからです。

しかし、出品者が動かないのであれば、購入者が出品者から情報を聞いて運送業者へ連絡をしましょう。(メルカリの場合受取通知をしないとお金がもらえないので協力的な出品者が多いはずです)

運送業者へ連絡をして、商品を預かった形跡があるようであれば、あとは運送業者の対応を待ちます。

商品が紛失していた場合、補償付きの配送方法を使っていないと商品は補償されません。商品の紛失は珍しいケースではありません。

補償付きの発送方法一覧はこちら

メルカリにキャンセルの連絡をしよう

相手がいつまで経っても商品を発送しない、発送したとは言うが紛失などの理由によって商品が届かない場合、取引をキャンセルしましょう。

メルカリの取引をキャンセルするには、取引画面に表示されている「発送をお待ち下さい」の下に表示される「お問い合わせをする」から可能となっています。

キャンセル方法

お問い合わせ内容はキャンセルしたい旨だけ記載するのではなく、商品が届かないからキャンセルする旨を記載しましょう。

通常、メルカリの翌営業日には取引キャンセルが完了しています。

お金は受取通知をするまで相手に渡らない

メルカリでは購入者が受取通知をするまでは、出品者にお金が渡ることはありません。送金はメルカリ内で止まっています。

ですので、商品が届かない場合であってもあせらずに、今回書いた事項をこなしてひとつひとつクリアしていけば商品は届きますし、最悪お金は戻ってきます。

また、逆に言いますと商品が届いていないのに受取通知をすることはNGです。受取通知をした後に商品が届かなかったとしてもお金は返ってきません。

商品を発送しない悪質な出品者は、ずぼらな人が多いです。ずぼらな人はコメントの返事が遅かったり、言葉遣いが悪かったりと言う特徴があります。

事前にこのようなユーザーから商品を購入しないというのは得策かと思います。

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