メルカリ商品が届かないときは?購入者編

メルカリで購入したけど商品が届かない…これってどうしたらいいの?

今回はメルカリで商品を購入して届かなかったときの対応について書いていきます。

質問:商品が届かない時はどうするの?

メルカリで購入した商品がいつになっても届きません。
どうすればいいですか?

答え:出品者と連絡を取って状況を確認しましょう。

商品が届かないときは、出品者に連絡して発送状況を確認しましょう。
追跡サービスのある発送方法なら、現在の配送状況を確認することができます。

商品を追跡するには、各配送業者のホームページから確認することが出来ます。(商品追跡サービスのある配送方法のみ)

ちなみに追跡サービスのある配送方法は、

などがあります。

連絡が取れる場合

出品者に商品が届いていないことを使え、配送状況を確認してもらいます。

商品追跡サービスの付いている発送方法の場合は、出品者に伝票番号を聞いて下さい。

追跡サービスがついていないなら、出品者に調査を行ってもらいます。郵便局へ問合せして行き先をたどってもらいましょう。

こちらとしては発送してもらった証拠がないので、相手が確実に発送しているのなら断ることは無いと思います。

連絡が取れない場合

出品者と連絡が取れない場合は、メルカリの事務局に状況を報告しましょう。

問い合わせはメルカリのアプリ内にある「お問い合わせ」から行うことができます。

取引をキャンセル扱いにして、支払ったお金を返してもらえることがあります。

ただし、受け取り評価をしていない場合に限ります。

届かないからといって感情的になり、何も届いていないのに悪い評価をつけてしまわないように気をつけましょう!

追跡サービスが無い発送方法の場合は?

追跡サービスが利用出来ない配送方法の場合はどうするの?

数日待ちましょう

交通状況や出荷のタイミングなど、何らかの理由で自宅に届くのが遅れる場合があります。

ですので、発送通知から4~5日ぐらいは待ちましょう。

それ以上待っても届かない場合は出品者に連絡を取ります。

宅配業者のミスで商品が紛失したときは?

宅配業者のミスで商品を紛失してしまったそうです。
補償ってどうなりますか?

補償のある配送方法なら補償してもらえます

宅配業者のミスや、隣人などによるポストからの抜き取りで紛失される可能性もあるようです。

しかし、補償のついている配送方法なら補償してもらえます。

補償が付いている配送方法は

などがあります。

補償が付いている配送方法には追跡サービスがついていることが多いので、出品者が確実に発送したということも確認することができます。

できるだけ補償と追跡サービスの付いている配送方法を利用してもらうようにしましょう。

質問:届いていないのに受け取り通知をしろとメールが届いたんだけど詐欺?

1週間経っても商品が届かないのでメッセージを送っていたのですが、受け取り通知をしろとメールが届きました。

届いていないのにお金だけ払って評価しろということは詐欺ですか?

答え:商品が届くまでは評価をしてはいけません

「発送は完了したので先に評価をしてください」という人もいますが、商品が届くまでは評価をしないでください。

送ってないのに送ったふりをする悪質な出品者は少なからずいるようです。

もしそのまま商品が届くことがなく、返金してもらおうと問い合わせても、受け取り評価をしているので対応してもらえません。

受け取り評価は「全ての取引が問題なく完了した」という意思表示でもあるからです。

受け取り評価をしたのに返金できるのなら、「使っていたけど壊れたから返金しろ」というような場合でも返金できてしまうことになります。

しかし、手元に届いていないのがこちら側のミスが原因の場合もあります。

家族が受け取っていないか、ポストの中など見落としていないのかを確認しましょう。

-是非読んで欲しい記事-
メルカリを使ってお金を稼ぎませんか?方法やコツなど